常見問題
帳務與繳費
A: 支援：LINE Pay 及線上刷卡支付不支援：Apple Pay、Google Pay 使用 APP 繳費可快速完成支付並同步帳單紀錄
A: 若扣款失敗，我們會立即通知用戶並提供補救流程：
通知方式
系統發送 簡訊通知，告知扣款失敗原因（如卡片到期或授權異常）
補救流程
收到簡訊後，撥打 客服專線 或透過 行動客服 APP 查詢扣款狀況
通知方式
系統發送 簡訊通知，告知扣款失敗原因（如卡片到期或授權異常）
補救流程
收到簡訊後，撥打 客服專線 或透過 行動客服 APP 查詢扣款狀況
A: 目前尚未提供分期繳費服務。
A: 電子發票：繳費後隔日以簡訊通知發票號碼
紙本發票：入帳後 16 天內寄送至登記地址
亦可透過 哈TV 行動客服 APP 查詢歷史發票紀錄
紙本發票：入帳後 16 天內寄送至登記地址
亦可透過 哈TV 行動客服 APP 查詢歷史發票紀錄
A: 公司將以簡訊通知領取期限，請於期限內至櫃台領取；若您無法於期限內領取將以掛號寄送，以確保您的權益。
A: 繳費後隔日，您將以簡訊收到發票號碼。 您可以透過台數科官網【客戶服務】→【線上繳費】→【用戶歸戶】步驟，將電子發票快速綁定至財政部平台。
若需將統編發票轉換為個人發票，只需攜帶原發票至櫃檯辦理，若為公司戶更換統編發票，請一併攜帶公司章辦理。 您也可以透過 哈TV 行動客服 APP 輕鬆查詢帳單和繳費紀錄。
A: 可透過哈TV 行動客服 APP、便利商店、匯款或臨櫃方式查詢並繳費。
寬頻上網
A: 針對遊戲玩家和遠距工作者的專屬需求，我們提供 固定 IP 服務，每帳號第一個固定 IP 免費，後續每個每月僅需 200 元，最多可綁定 4 個固定 IP。
未開通固定IP：請洽線上真人客服申請。【智能客服哈寶寶】
已開通固定IP：可於哈TV 行動客服 APP 或本網會員登入下【綁定固定IP】，依提示設定並重啟設備完成綁定。
A: 於哈TV 行動客服 APP 選擇設備重新綁定，或於本網會員登入下【綁定固定IP】後解除綁定。
A: 您可於【優惠方案】優惠方案頁面進行申請，客服專員將與您聯繫並安排工程師到府安裝。
A: 申請哈NET寬頻網路安裝非常簡便，您可直接於我們的優惠方案頁面進行申請，客服專員將迅速與您聯繫並安排工程師到府安裝。 若需移機，室內移機費用為 500 元，室外移機費用為 800 元。請聯絡我們的真人客服確認新地址線路狀況並辦理手續。
A: 上傳與下載速度相等，適合直播、大量檔案傳輸等需要高上傳頻寬的需求。
A: 有的，我們的光纖網路覆蓋率達全國 41%，並持續拓展 5G 專網服務，支援智慧工廠、智慧校園等多元應用，確保您享受穩定高效的網路體驗。
A: 將新設備接入數據機後，系統會自動完成註冊，重新啟動設備即可正常上網。
A: 先連上路由器的 Wi-Fi，於瀏覽器輸入設定 IP，登入管理頁面後修改密碼並儲存，最後重新啟動路由器。
A: 步驟建議：
- 重新啟動數據機 - 使用有線網路測速，避免透過無線分享器或暫時關閉防毒軟體
- 測試期間避免 P2P 軟體或其他大量佔用頻寬的程式
訊號死角解決方案：
建議 使用Mesh Wi-Fi 方案，多台設備協同運作，擴展 Wi-Fi 覆蓋範圍，確保家中各角落穩定高速
- 重新啟動數據機 - 使用有線網路測速，避免透過無線分享器或暫時關閉防毒軟體
- 測試期間避免 P2P 軟體或其他大量佔用頻寬的程式
訊號死角解決方案：
建議 使用Mesh Wi-Fi 方案，多台設備協同運作，擴展 Wi-Fi 覆蓋範圍，確保家中各角落穩定高速
A: 建議您：
- 重新啟動數據機並至【網速測試】進行測速。
- 使用單一電腦直接以網路線連接數據機，避免透過 IP 分享器或無線基地台。
- 暫時關閉防毒軟體，以免影響測速結果。
- 測試期間避免使用 P2P 軟體（如迅雷、BT、PPStream、eMule）或其他大量佔用頻寬的程式。
- 優先使用有線連線，無線可能因設備效能影響結果。
- 若電腦或連接設備等級偏低，也會影響網速。（請參考用戶端電腦設備等級建議）
- 重新啟動數據機並至【網速測試】進行測速。
- 使用單一電腦直接以網路線連接數據機，避免透過 IP 分享器或無線基地台。
- 暫時關閉防毒軟體，以免影響測速結果。
- 測試期間避免使用 P2P 軟體（如迅雷、BT、PPStream、eMule）或其他大量佔用頻寬的程式。
- 優先使用有線連線，無線可能因設備效能影響結果。
- 若電腦或連接設備等級偏低，也會影響網速。（請參考用戶端電腦設備等級建議）
數位電視與影音
A: 申裝第四台非常簡便，您可透過【優惠方案】頁面申請。
若需暫停服務，需保留 1 個月以上月租費，暫停未滿 3 個月復機免收復機費；逾 3 個月者需收取每戶 200 元復機費。
辦理退租須於臨櫃辦理，攜帶申請者本人身分證（或護照）正本、印章、設備及所有配件（遙控器、HDMI 線、AV 傳輸線、IR 接收器和電源線）至任一服務櫃檯。退款：以現金退費為主，若有開立統編，請攜帶發票章。委託代辦：需提供雙方身分證正本、印章及合法授權的委託書（企業戶需附營利事業登記證影本加蓋公司章）。
電視移機費用與寬頻網路相同，室內 500 元，室外 800 元，申辦業務請洽線上真人客服申請，以確保新址線路無虞。
【智能客服哈寶寶】
A: 我們提供LINE TV的優惠方案您可直接於官網中購買【方案推薦】，若您已為會員，可直接登錄哈TV行動客服 APP至加值購買專區進行選購。
A: 成人頻道僅提供 18 歲以上用戶訂閱。透過機上盒使用遙控器進入【VIP 會員】 → 【優惠專區】 → 【數位電視】，即可選購頻道。目前常見的成人頻道包括 Hi Play、松視、潘朵啦、樂活等。
A: 成人頻道多數會打上馬賽克，以符合法規並保護隱私；但少數頻道可能依授權內容無馬賽克。
A: 費用依系統台與優惠方案不同，請至本網【方案推薦】查詢最新優惠。
A: 東方機上盒按【目錄】+【1】恢復預設，雙模機按【重搜】鍵等待自動完成。
A: 需安裝「雙模機」（4K 語音聯網數位盒）。使用遙控器進入 VIP 會員 → 優惠專區 → 加值服務 → 選擇欲加購頻道。
A: 200 台以後通常為付費頻道，需額外訂閱。
1. 可至官網查詢詳細頻道內容與收費標準。
2. 若已安裝台數科聯網機上盒，可透過機上盒進入 VIP 會員 → 優惠專區 → 數位電視 → 選購喜愛頻道。
1. 可至官網查詢詳細頻道內容與收費標準。
2. 若已安裝台數科聯網機上盒，可透過機上盒進入 VIP 會員 → 優惠專區 → 數位電視 → 選購喜愛頻道。
A: 數位機上盒配件價格如下：
1.HDMI 傳輸線：200 元
2.AV 傳輸線：100 元
3.電源線：300 元
4.遙控器：
▪ 一般型：300 元
▪ 語音型：400 元
※實際配件與價格請依各系統台合約為準。
1.HDMI 傳輸線：200 元
2.AV 傳輸線：100 元
3.電源線：300 元
4.遙控器：
▪ 一般型：300 元
▪ 語音型：400 元
※實際配件與價格請依各系統台合約為準。
智慧應用
A: 哈NET 是 台數科旗下家用光纖網路品牌，提供高速穩定網路服務
-網路建設與維運由 台灣基礎開發科技（台基科） 提供
-覆蓋系統台：中投有線、大屯有線、台灣佳光電訊（原西海岸有線電視）、佳聯有線
-適合家庭上網、遠距工作、多設備使用
-網路建設與維運由 台灣基礎開發科技（台基科） 提供
-覆蓋系統台：中投有線、大屯有線、台灣佳光電訊（原西海岸有線電視）、佳聯有線
-適合家庭上網、遠距工作、多設備使用
A: 哈TV+：數位機上盒品牌，專為家庭娛樂設計
服務特色：
-LINE TV 獨家合作，可直接在機上盒觀看影集、電影、綜藝等
-可透過 官網或哈TV行動客服 APP 購買 LINE TV 加值方案
適用對象：希望在電視上觀看第四台節目及LINE TV 節目的家庭
服務特色：
-LINE TV 獨家合作，可直接在機上盒觀看影集、電影、綜藝等
-可透過 官網或哈TV行動客服 APP 購買 LINE TV 加值方案
適用對象：希望在電視上觀看第四台節目及LINE TV 節目的家庭
A: Mesh Wi-Fi：多節點組成網狀網路，自動切換最強訊號，覆蓋範圍大，適合多樓層與大坪數住宅。
智慧路由器：單一設備，訊號有限，適合小坪數或單層住宅。
我們提供 Mesh Wi-Fi 加值方案：
Mesh Wi-Fi 5：月繳 $50，半年 $300，年繳 $600，加購節點 $25/顆
Mesh Wi-Fi 6：月繳 $99，半年 $594，年繳 $1,188，加購節點 $50/顆
無線串接為主，實體網路線需額外收 NT$800/條
建議依家庭坪數、樓層與設備數量選擇適合方案，可參考Mesh Wi-Fi 推薦。
智慧路由器：單一設備，訊號有限，適合小坪數或單層住宅。
我們提供 Mesh Wi-Fi 加值方案：
Mesh Wi-Fi 5：月繳 $50，半年 $300，年繳 $600，加購節點 $25/顆
Mesh Wi-Fi 6：月繳 $99，半年 $594，年繳 $1,188，加購節點 $50/顆
無線串接為主，實體網路線需額外收 NT$800/條
建議依家庭坪數、樓層與設備數量選擇適合方案，可參考Mesh Wi-Fi 推薦。
A: 我們有 TP-Link 居家智慧攝影機（Tapo C210）方案，具備 3MP 高解析錄影、360° 水平旋轉和夜視功能，支援移動偵測通知與雙向語音，並相容 Google 助理與 Amazon Alexa 語音控制，讓您全天候掌握家中狀況。搭配 Mesh Wi-Fi 更可提升穩定性。
A: 透過數位機上盒的設定來設置家長監護或分級頻道鎖。
以下是一般的設定步驟：
1. 進入主選單：使用遙控器按下「目錄」鍵進入主選單。
2. 在主選單中，找到「系統設定」。
3. 選擇「進階設定」 的選項。
4.選擇 「親子保護」，基本輸入密碼 0000 4位數字。
5. 選擇鎖定類型：您可以選擇要鎖定的頻道類型或分級，例如限制特定年齡以下的節目。
6. 保存設置：完成設置後，記得選擇「保存」或「確認」來保存您的更改。
以下是一般的設定步驟：
1. 進入主選單：使用遙控器按下「目錄」鍵進入主選單。
2. 在主選單中，找到「系統設定」。
3. 選擇「進階設定」 的選項。
4.選擇 「親子保護」，基本輸入密碼 0000 4位數字。
5. 選擇鎖定類型：您可以選擇要鎖定的頻道類型或分級，例如限制特定年齡以下的節目。
6. 保存設置：完成設置後，記得選擇「保存」或「確認」來保存您的更改。
A: • 熊搭心： 專為長輩設計的智慧互動平台，提供大螢幕視訊通話、家庭相簿、遠端生活提醒等功能，操作簡單且重視隱私，解決長輩使用手機的困難。
• 鄰里守護隊： 結合有線電視資源，預防長輩走失，讓家人遠端掌握長輩定位，若發生走失，也能動員收視戶與工程車協助尋找，提高找回效率。
• 鄰里守護隊： 結合有線電視資源，預防長輩走失，讓家人遠端掌握長輩定位，若發生走失，也能動員收視戶與工程車協助尋找，提高找回效率。
A: 國家圖書館與台數科合作的數位服務，透過哈TV+ 智慧電視盒，即可在家享受百餘本文學、旅遊、科技等 TV 版電子書與影音資源。
A: 呼叫黃背心是一站式居家服務媒合平台，與台數科合作並整合至哈TV+ 智慧電視盒，您可透過遙控器直接預約冷氣清潔、洗衣機清洗等服務。
客戶服務
A: 哈Point 1 點等於 1 元，1 點等於 1 元，可折抵帳單或加值商品，不可兌換現金。
獲得方式：
首次辦理信用卡自動扣款成功 → 100 點
後續依繳費頻率累計：月繳 10 點、季繳 30 點、半年 70 點、年繳 150 點（每帳號限一次）
不定期活動另有額外回饋
使用方式：
線上折抵：於哈TV 行動客服 APP 線上刷卡繳費或購買加值服務
現場折抵：出示 APP 至櫃台折抵
查詢：APP 首頁即可查看持有點數，自動扣款用戶可聯絡客服開通點數折抵服務
獲得方式：
首次辦理信用卡自動扣款成功 → 100 點
後續依繳費頻率累計：月繳 10 點、季繳 30 點、半年 70 點、年繳 150 點（每帳號限一次）
不定期活動另有額外回饋
使用方式：
線上折抵：於哈TV 行動客服 APP 線上刷卡繳費或購買加值服務
現場折抵：出示 APP 至櫃台折抵
查詢：APP 首頁即可查看持有點數，自動扣款用戶可聯絡客服開通點數折抵服務
A: 哈Point 是台數科專屬的紅利點數回饋機制，1 點可折抵 1 元 帳單費用或加值商品，無法兌換現金。
獲得方式：
定期活動：首次辦理信用卡自動扣款（含銀行、郵局、農漁會）並成功審核，可得100點。後續依繳費頻率，每期還可獲得額外點數：月繳10點、季繳30點、半年繳70點、年繳150點（每帳號限一次）。
不定期活動：請關注［方案推薦］，不定期舉辦限時回饋活動。
省錢妙招：「月繳＋自動扣款」為例，首次辦理自動扣款可獲得 100 點，若每月成功扣款可再獲得 10 點，一年最多可累積 220 點（100+10*12），相當於省下 220 元！
提醒：哈Point有效期限為發放日起算一年，請定期確認避免過期。
獲得方式：
定期活動：首次辦理信用卡自動扣款（含銀行、郵局、農漁會）並成功審核，可得100點。後續依繳費頻率，每期還可獲得額外點數：月繳10點、季繳30點、半年繳70點、年繳150點（每帳號限一次）。
不定期活動：請關注［方案推薦］，不定期舉辦限時回饋活動。
省錢妙招：「月繳＋自動扣款」為例，首次辦理自動扣款可獲得 100 點，若每月成功扣款可再獲得 10 點，一年最多可累積 220 點（100+10*12），相當於省下 220 元！
提醒：哈Point有效期限為發放日起算一年，請定期確認避免過期。
A: 請至表單下載頁填寫授權書，完成申請程序。
A: 若您不確定家中是否可申請第四台或家用網路，可至供裝查詢輸入地址確認服務範圍。
各地資訊如下：
▶大屯有線：台中市大里區國光路一段68號 ／04 3705 0888
服務範圍：烏日、霧峰、大平、大里
▶台灣佳光電訊（台中市區）：台中市西屯區台灣大道四段297號／04 449-5678
服務範圍：台中市中區、東區、西區、西屯區、南區、南屯區、北區、北屯區
▶台灣佳光電訊（西海岸區）：台中市梧棲區中華路一段1080號／04 449-5678
服務範圍：大肚、龍井、梧棲、清水、大安、大甲、沙鹿
▶中投有線：南投縣南投市平山里仁和路7-1號／04 92252022
服務範圍：南投、鹿谷、竹山、集集、名間、水里、仁愛、信義、埔里、魚池、國姓、草屯、中寮
▶佳聯有線：雲林縣虎尾鎮光復路66號／05 631 2717
服務範圍：斗六、古坑、林內、土庫、大埤、虎尾、莿桐、西螺、二崙、斗南
各地資訊如下：
▶大屯有線：台中市大里區國光路一段68號 ／04 3705 0888
服務範圍：烏日、霧峰、大平、大里
▶台灣佳光電訊（台中市區）：台中市西屯區台灣大道四段297號／04 449-5678
服務範圍：台中市中區、東區、西區、西屯區、南區、南屯區、北區、北屯區
▶台灣佳光電訊（西海岸區）：台中市梧棲區中華路一段1080號／04 449-5678
服務範圍：大肚、龍井、梧棲、清水、大安、大甲、沙鹿
▶中投有線：南投縣南投市平山里仁和路7-1號／04 92252022
服務範圍：南投、鹿谷、竹山、集集、名間、水里、仁愛、信義、埔里、魚池、國姓、草屯、中寮
▶佳聯有線：雲林縣虎尾鎮光復路66號／05 631 2717
服務範圍：斗六、古坑、林內、土庫、大埤、虎尾、莿桐、西螺、二崙、斗南
A: 請至供裝查詢輸入欲安裝地址，即可確認服務範圍。
A: 我們提供多元且便捷的客服與技術支援管道，讓您快速解決問題：
▪ 線上報修： 您可透過官網的障礙申告或哈TV 行動客服 APP 進行線上報修，我們將儘速安排工程人員協助處理。
▪ AI 智能客服專區：我們積極打造AI 智能客服專區，點選智能客服哈寶寶提供全天候的智能解答，讓您隨時都能找到答案！
▪ 線上報修： 您可透過官網的障礙申告或哈TV 行動客服 APP 進行線上報修，我們將儘速安排工程人員協助處理。
▪ AI 智能客服專區：我們積極打造AI 智能客服專區，點選智能客服哈寶寶提供全天候的智能解答，讓您隨時都能找到答案！
A: I001：註冊成功 / E002：註冊失敗 / E003：未授權 / I021：您有新郵件 / I022：郵件已滿
